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售后人員接到報修電話，要做好售后準備工作，先聽客戶把故障狀態(tài)介紹一遍，大致了解情況之后再登門進行維修，這樣可以提前準備好需要的工具和配件。維修人員應在預定的時間到達報修用戶的家門口，然后按門鈴，打招呼，禮貌而不急躁。到故障壁掛爐面前可以讓客戶**行演示，說明故障狀態(tài)，然后維修人員再針對故障情況進行維修。維修人員必須分清是壁掛爐問題還是系統問題還是溫控器等問題。本次簡單介紹一下燃氣壁掛爐熱水問題的檢修。衛(wèi)生熱水不熱是用戶在冬季經常抱怨的話題，還有就是衛(wèi)生熱水忽冷忽熱是夏天用戶常見的問題，那么遇到這樣的問題應該如何解決呢？

首先我們先說衛(wèi)生熱水不熱的情況分析。一般情況熱水不熱常出現在冬季，冬季自來水水溫比較低，**好是可以測一下自來水基礎水溫，有條件的用量杯測一下熱水出水流量。冬天天然氣供應會不足，天然氣冬季和夏季使用量的不平衡是天然氣公司**頭疼的事情，也是他們漲價以及階梯氣價的理由之一。冬天氣壓會低一些，如果寒冷的時候壁掛爐都在開啟，進氣的靜壓可以保證的情況下，動壓就很難保證。這種情況下查燃氣閥進口靜壓和動壓，看看動壓什么情況，一般需要動壓在1400Pa以上，如果達不到的話調節(jié)意義不大，只能告訴用戶把水量打小。如果閥前動壓達到1400Pa以上，可以調節(jié)sit或者Honeywell燃氣閥閥后的大火壓力到1000Pa—1150Pa之間。給用戶檢修的時候需要一些工具和數字計算。燃氣壓力達不到，維修人員也沒有辦法，這也是一直要求燃氣壁掛爐離燃氣表盡可能近的原因。

其次說一下衛(wèi)生水忽冷忽熱的情況。這種情況一般發(fā)生在夏季較多，夏季基礎水溫偏高，壁掛爐的運行方式基本上都是有熱水需求，啟動之后，快到設定的42度的時候開始小火燃燒，超過43度機器就會熄火，并且馬上就會再次燃燒起來，這也是以前一直提到的小火要在衛(wèi)生熱水忽冷忽熱狀態(tài)下調小的原因。一般普通的燃氣壁掛爐做到1：3：5是非常不容易的，難處之一就是燃氣閥，**關鍵的還是燃燒器，大家不要以為縫隙式燃燒器非常簡單，不值得研究，其實大有學問。除此之外，還要測自來水溫度和流量。有的時候是用戶熱水出水閥或者淋浴頭堵了，出水量小，需要清理。**關鍵的大都是小火**小沒有調出來。有時候大火也可能需要調節(jié)，雖然說情況不多。問題產生的原因還有一個是冬季進氣壓力太低，夏季把大火調小了，冬季就點不著火或者點火困難，可能維修人員還得現場去調節(jié)。一般冬季調試正常情況下，夏季熱水忽冷忽熱現象，可以把燃氣的進氣閥關小至大約一半，冬季全開也可以解決問題。

    了解了以上的情況，基本上對燃氣壁掛爐衛(wèi)生熱水冬季不熱、夏季忽冷忽熱的問題已經有了深刻的了解了吧。如果您可以根據我的解說自行調節(jié)那么今天的講述就算起到了作用。如果您還是不能自行操作的話，可以聯系維修人員，您可以通過維修人員的指導對壁掛爐進行調試，實在不行就讓維修人員上門服務，爭取盡快的讓您的壁掛爐可以正常運行，給您的生活帶來便利。